Cambio no relacionado con la garantía.

El cambio de los productos puede realizarse en un plazo máximo de 1 més luego de realizar la compra, este se realiza en los  puntos físicos, Centro Comercial Santa Fe local 4158 y Centro Comercial Parque fabricato local 2087 Horario: Lunes a Sábado de 10:00 am a 08:00 pm | Con nuestros asesores especializados. Para realizar el cambio debe presentar el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió junto a la  factura de compra.

Se toman todos los datos del cliente que está realizando el cambio, no se dejan saldos a favor para luego hacer reembolsos, el dinero disponible debe ser usado en su totalidad con el inventario disponible al momento de realizar el cambio.

Solo se puede solicitar un cambio por talla o color, en caso contrario es una devolución (leer ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?). El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de enviar el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

¿Cómo realizar una devolución?

Derecho de retracto puede realizarse vía WhatsApp  teléfono 300 4066945, o puntos físicos Centro Comercial Santa Fe local 4158 y Centro Comercial Parque Fabricato local 2087 Horario: Lunes a Sábado de 10:00 am a 08:00 pm | Con nuestros asesores especializados El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de Antioquia Ventas verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de ​​no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que se hizo con la primera compara, en caso de que el flete haya sido gratuito; el asesor de Antioquia Ventas le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta de Ahorros Bancolombia.

Casos en que aplica la devolución de dinero:

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.
• Producto que sea defectuoso se refiere a este punto de aplicación como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no corresponden a defectos de fábrica.
  
  Derecho de retracto.
  
  Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
  
  Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
  
  Formas y Plazos de devolución
  
  La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguiente a la fecha en que se acepta por parte de la Compañía, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por Antioquia Ventas para la debida devolución de dinero.