Cambios de producto.

El cambio de los productos puede realizarse en un plazo máximo de 30 dias (calendario) a partir de la compra, este se realiza en los  puntos físicos. Para realizar el cambio debe presentar el producto en perfecto estado, etiquetas, empaque original tal y como lo recibió junto a la  factura de compra, de lo contrario el cambio no se hará efectivo.

Los perfumes NO tienen cambio

Cuando se realiza un cambio se debe consumir el valor total de la compra, en caso de elegir un producto de menor valor , no se devuelve dinero sino que queda con un saldo a favor, el cual debe hacerse efectivo en los treinta dias siguientes.

Derecho de Retracto (Ley 1480 Art. 47)

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de Antioquia Ventas verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de ​​no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, en caso de que el flete haya sido gratuito; el asesor de Antioquia Ventas le informará el valor a pagar. El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria.

Para hacer efectivo a su derecho de retracto debe dirigirse a los puntos de venta o comunicarse con nuestras lineas de atención al cliente.

• Derecho de retracto.
  
  Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
  
  Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
  
  Formas y Plazos de devolución
  
  La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario ( la devolución del dinero será programada 1 vez a la semana los días viernes hasta el medio día ), ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por Antioquia Ventas para la debida devolución de dinero.